Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por la sociedad DefiéndeteTú (en adelante, “DefiéndeteTú”) a través de su sitio web, su herramienta basada en WhatsApp y cualquier otro canal digital. Al utilizar el servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
Objeto del servicio
DefiéndeteTú es una herramienta tecnológica educativa diseñada para orientar a los ciudadanos sobre la existencia de posibles mecanismos para ejercer sus derechos en Colombia. A través de una interacción automatizada mediante WhatsApp, la plataforma facilita el acceso a información general sobre estos asuntos.
El servicio tiene una finalidad exclusivamente informativa y formativa. No presta servicios legales, no ofrece asesoría jurídica personalizada, no emite conceptos legales, ni reemplaza la orientación profesional de un abogado. Los contenidos generados no constituyen una recomendación legal, y cualquier decisión tomada con base en la información suministrada será responsabilidad exclusiva del usuario.
Condiciones de uso
El servicio está dirigido únicamente a personas mayores de 18 años. El usuario se compromete a proporcionar información veraz y completa durante el uso de la plataforma. El uso indebido, fraudulento o contrario a la ley podrá dar lugar a la terminación del acceso a la herramienta y, de ser necesario, a informar a las autoridades competentes.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, estructuras jurídicas, diseños conversacionales, logotipos, funcionalidades y software, es propiedad de DefiéndeteTú o cuenta con las licencias correspondientes. Está prohibida su reproducción, modificación, distribución o uso no autorizado.
Limitación de responsabilidad
DefiéndeteTú no garantiza un resultado específico respecto a los documentos generados ni puede asegurar que estos surtan efectos legales por sí solos. El servicio se basa en información estandarizada y depende de los datos suministrados por el Usuario. La plataforma NO sustituye el análisis de un profesional, ni asegura la admisión, éxito o respuesta positiva por parte de ninguna entidad.
Tampoco será responsable por interrupciones del servicio causadas por errores de red, plataformas externas (como WhatsApp), fallas técnicas o eventos de fuerza mayor. La radicación, seguimiento y uso de cualquier documento generado es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Privacidad y protección de datos
La información proporcionada por el Usuario será tratada conforme a la Política de Privacidad de DefiéndeteTú, con el único fin de prestar la asistencia ofrecida. No será compartida con terceros salvo por requerimiento legal o autorización expresa del Usuario. El Usuario reconoce que la información que decida cargar es de su exclusiva responsabilidad.
Enlaces y terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios de entidades públicas o privadas con el objetivo de facilitar la radicación, consulta o seguimiento de trámites. DefiéndeteTú no es responsable por el contenido ni funcionamiento de estos sitios, ni por las decisiones adoptadas por terceros.
Información de los usuarios
El Usuario autoriza que los datos personales que proporcione sean tratados conforme a la Política de Privacidad de la plataforma. También reconoce que es su responsabilidad conservar copia de los documentos que cargue o genere, ya que DefiéndeteTú no constituye un repositorio ni ofrece custodia documental.
Exoneración de responsabilidad de DefiéndeteTú
DefiéndeteTú no será responsable por actos, omisiones o decisiones de terceros, incluidas autoridades, prestadores de servicios públicos, entidades de salud, operadores tecnológicos o cualquier otra entidad relacionada con los derechos que el Usuario busque ejercer.
Asimismo, el Usuario reconoce que la plataforma NO presta asesoría jurídica. Toda consecuencia derivada del uso de los contenidos y herramientas será asumida por el Usuario.
Uso De Whatsapp Y Plataformas De Meta
DefiéndeteTú presta sus servicios informativos principalmente a través de canales digitales, como su sitio web y la aplicación WhatsApp, los cuales son propiedad de Meta Platforms Inc. En ningún caso DefiéndeteTú se encuentra afiliado, asociado, respaldado o avalado por Meta, WhatsApp, Facebook o Instagram, ni representa sus intereses.
El uso de WhatsApp como canal de comunicación con el Usuario requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Al iniciar una conversación a través de WhatsApp, el Usuario acepta que los mensajes que intercambie podrán ser tratados por DefiéndeteTú conforme a las finalidades informativas descritas, pero en ningún caso se entenderá como una asesoría profesional.
DefiéndeteTú no enviará mensajes masivos, promociones u ofertas sin el consentimiento previo del Usuario, en cumplimiento de las políticas comerciales de Meta y la legislación vigente (incluida la Ley 2300 de 2023). En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar la suspensión de mensajes escribiendo la palabra "BAJA" o mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.
Limitación de Responsabilidad en uso de Canales Digitales
DefiéndeteTú hace uso de plataformas de terceros como WhatsApp para brindar asistencia general informativa. No obstante, DefiéndeteTú no garantiza la disponibilidad, continuidad ni seguridad de dichas plataformas, ya que su operación depende de servicios ajenos a nuestra infraestructura.
El Usuario reconoce que toda la información recibida a través de canales de Meta se entrega bajo su propio riesgo y responsabilidad, y que el contenido enviado o recibido puede ser visible para terceros según las condiciones de uso y privacidad de dichas plataformas.
Uso de Canales de Meta (Whatsapp, Facebook, Instagram)
DefiéndeteTú utiliza canales de Meta Platforms Inc. —incluyendo WhatsApp, Facebook e Instagram— para la atención e interacción con sus Usuarios. Al comunicarse con nosotros a través de estas plataformas, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política, y entiende que dichas plataformas tienen políticas de privacidad independientes a las nuestras.
DefiéndeteTú no compartirá ni almacenará los datos del Usuario obtenidos por estos medios salvo que medie consentimiento expreso y siempre con fines legítimos, informativos y no legales. Asimismo, no enviará mensajes automatizados ni comunicaciones promocionales sin autorización del Usuario, en cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales y las reglas comerciales de Meta.
Modificaciones
DefiéndeteTú podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en su sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de dichos cambios.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes del país.